Cambios, Reembolsos y Devoluciones
Cambios
El consumidor cuenta con un plazo de DIEZ (10) días corridos desde la recepción del/los artículo/s para realizar cambios.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso,
- En perfecto estado,
- Conservar su packaging original,
- Presentar la factura de compra.
Los cambios podrán realizarse en cualquiera de los locales de Boxes Casual Shoes o a través del Centro de Atención al Cliente.
Plazo De Cómputo
Los plazos de devolución y cambio comienzan a computarse a partir de la fecha de recepción efectiva del producto por parte del consumidor, no desde la fecha de compra.
Cómo Gestionar Un Cambio O Devolución
¿Cómo realizo una devolución?
El único canal habilitado para gestionar la devolución de un producto es a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
Aquellos productos que no reúnan las condiciones detalladas en el punto “Devoluciones” no serán autorizados, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen.
¿Cómo realizo un cambio?
Los cambios pueden gestionarse:
- En cualquiera de nuestros locales físicos, presentando la factura,
- A través de nuestro Centro de Atención al Cliente.
Aquellos productos que no reúnan las condiciones detalladas en el punto “Cambios” no serán autorizados, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen.
Costo De Envío En Cambios Y Devoluciones
En todos los casos, el costo del envío correspondiente a cambios o devoluciones correrá a cargo del consumidor, salvo que el motivo sea:
- Error de envío por parte de Boxes,
- Defecto de fábrica verificado,
- Falta de stock luego de confirmada la compra.
En estos casos, el costo será asumido por Boxes Casual Shoes.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso,
- Productos con daños ocasionados por el cliente,
- Desgaste normal por uso,
- Productos sin packaging original,
- Productos sin factura de compra,
- Productos alterados, raspados, rotos o manipulados.
Productos En Promoción
IMPORTANTE: Los productos adquiridos bajo la categoría Outlet NO están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas de fábrica.
Reembolsos – Condiciones
El reembolso del dinero se realizará únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el producto no esté disponible en stock y el cliente no acepte un modelo sustituto.
- Cuando exista incumplimiento comprobado por parte de Boxes en la entrega.
- Cuando el producto presente defecto de fábrica y no exista disponibilidad de reposición.
El reembolso se efectuará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente, los cuales pueden variar entre 5 y 15 días hábiles, según el medio de pago.
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Por error del cliente en la elección de talle, modelo o color,
- Por uso indebido del producto,
- Por desgaste normal por uso,
- Por daños posteriores a la entrega.
Disposición Final
El ejercicio del derecho de devolución o cambio implica la aceptación plena de las presentes condiciones por parte del consumidor.
Derecho De Revocación – Devoluciones
Los consumidores tendrán derecho a devolver el/los artículo/s adquirido/s en los siguientes casos:
El consumidor podrá revocar la operación comercial dentro del plazo de TRES (3) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el/los artículo/s o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
Para ejercer el derecho de revocación, el consumidor deberá:
- Comunicar fehacientemente por medios electrónicos dicha revocación a Boxes Casual Shoes,
- Poner el/los artículo/s a disposición de la empresa,
- Presentar factura de compra y packaging original,
- El producto deberá encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.
En estos casos, Boxes Casual Shoes restituirá al consumidor los importes recibidos, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
